IA en Calsots.com: Mi Apuesta por la Innovación

Desde que salió ChatGPT he estado explorando formas de integrar la inteligencia artificial en el comercio electrónico, y hoy quiero compartir cómo he transformado Calsots.com en una verdadera maravilla tecnológica gracias a la IA. Durante la pasada temporada de calçots hice varios intentos para integrar un chatbot que pudiera facilitar la experiencia del cliente. Sin embargo, ha sido durante esta temporada que el sistema ha evolucionado notablemente, incorporando más casos de uso que han hecho que su funcionamiento sea tremendamente eficiente.
La Evolución de Calsots.com
En Calsots.com, mi objetivo principal era una tienda online eficiente, sin frenos a la compra. Desde el auge de la IA con ChatGPT, me interesó poder aplicar la IA en Calsots.com mediante el desarrollo de un chatbot de inteligencia artificial que conversa de manera natural y realiza pedidos directamente en la tienda. Y a pesar de que los inicios fueron bastante desastrosos (el modelo GPT-3.5 conversa muy bien, pero obedece lo justito), acabé por incluir las técnicas más avanzadas como «System Intervention» y «Function Calling» para crear una estructura de datos que se integra perfectamente con el e-commerce, permitiendo gestionar los pedidos de forma automática y sin errores.
Durante la temporada pasada, probé diversas versiones del sistema y, aunque obtuve resultados muy prometedores, aún quedaban aspectos por mejorar. Con la experiencia adquirida, y la salida del modelo GPT-4o, decidí potenciar el proyecto y, en esta temporada, el sistema no solo conversa y realiza pedidos, sino que ahora también incorpora nuevas funcionalidades que optimizan la experiencia del cliente y reducen costos operativos.
Técnicas Avanzadas para una Experiencia Única
La clave de este éxito radica en esas dos innovadoras técnicas: System Intervention y Function Calling. Estas metodologías permiten que el chatbot se comunique de manera efectiva con otros sistemas, garantizando que cada pedido se procese con precisión. Con System Intervention, el chatbot puede intervenir en momentos críticos del proceso de compra, asegurando la integridad y exactitud de la transacción. Por otro lado, Function Calling facilita la gestión de estructuras de datos complejas, lo que se traduce en una automatización total del envío de información a la API del e-commerce. Esta sinergia de técnicas es un claro ejemplo de cómo aplicar innovación y mejora continua a un proyecto como Calsots.com, un simple e-commerce.
Adaptación al Estado de Ánimo del Cliente
Uno de los aspectos que más me entusiasmaba de este proyecto es que seguía las instrucciones de los prompts perfectamente, y empecé a pensar en la posibilidad de que el chatbot también detectara el «mood» (estado de ánimo) del cliente. Gracias al avanzado modelo GPT-4o y unos prompts muy bien definidos, actualmente el sistema puede identificar si el usuario está «enfadado», «contento», realizando un pedido o siguiendo el envío. Esta capacidad de adaptación permite que el chatbot modifique su prompt (otra vez «System Intervention») y ajuste su respuesta de manera personalizada, lo cual enriquece la interacción y mejora la experiencia del usuario. La personalización basada en el estado de ánimo me parece una auténtica «humanización» de la IA.
Solución para Pedidos Internacionales y Eficiencia Operativa
Otro de los desafíos a los que me enfrenté fue el problema de los pedidos internacionales. Al no requerir registro en Calsots.com, la plataforma a veces recibía pedidos de fuera del área operativa, lo que generaba complicaciones logísticas y costes adicionales. Para solucionar esto, desarrollé un comprobador de direcciones internacionales que filtra y previene estos pedidos. Esta herramienta nos ha ahorrado bastante disgustos y, sobre todo, ¡costes!

Automatización de Correos Electrónicos: Una Herramienta Esencial
Otro subproyecto que ha aportado un valor añadido a Calsots.com es el clasificador y respondedor de correos electrónicos. Este sistema inteligente es capaz de analizar y clasificar los mensajes, permitiéndome modificar su contenido, solicitar una nueva respuesta, o incluso eliminar el correo si es necesario. La automatización de esta tarea ha supuesto un ahorro de tiempo brutal, liberando recursos para dedicarlos a aspectos más estratégicos y al trato personalizado con los clientes. Y ojo, que esto también puede llevarnos a reducción de costes de estructura.

¿Y la próxima temporada qué?
Estoy convencido de que la IA será el motor que impulsará el futuro del comercio electrónico. Con Calsots.com he apostado por una integración total de la inteligencia artificial que no solo revoluciona la forma de interactuar con los clientes, sino que también optimiza procesos y reduce errores operativos. La experiencia adquirida durante la pasada y esta temporada me ha permitido (y me está permitiendo) perfeccionar el sistema, y ya estoy pensando en qué desarrollaré durante el próximo verano para sorprender todavía más, si cabe.
En resumen, aplicando IA en Calsots.com he dado una pequeña demostración de cómo la innovación y la inteligencia artificial pueden transformar el mundo digital. Con técnicas avanzadas, adaptación al estado de ánimo del cliente, comprobación de direcciones internacionales y automatización de correos electrónicos, he optimizado recursos y me preparo para los retos del futuro. Este es solo el comienzo de una nueva era en el comercio electrónico.
Lo mejor está por venir…